Politique de remboursement
Chez Kha'Wax, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à :
contact@khawax.com
Vous pouvez utiliser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter, en précisant votre nom, numéro de commande et les produits concernés.
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lk-crea.com.
2. Retour des produits
Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les produits doivent être retournés :
- non portés,
- non lavés,
- dans leur état d’origine,
- avec leurs éventuels emballages et étiquettes.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part,
- ou de produit défectueux à réception.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Kha'Wax ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
4. Remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du retour.
Le remboursement inclura :
- le montant des articles retournés,
- ainsi que les frais de livraison initiaux standard éventuellement payés lors de la commande.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article 16(c) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure par Kha'Wax ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Cela inclut notamment :
- les t-shirts personnalisés,
- les tote bags personnalisés,
- les créations réalisées à la demande,
- et toute pièce modifiée selon les souhaits du client.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
contact@lk-crea.com
Merci d’inclure :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- ainsi que des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@lk-crea.com
www.khawax.com
